Fragen & Antworten

 

1) Wie ermittle ich die richtige Gewindegröße bei den Sisalstämmen ?

2) Kann ich falsch bestellte Sisalstämme wieder zurückschicken oder umtauschen?

3) Gibt es für meinen Kratzbaum auch andere Ersatzteile & Zubehör  bzw. fertigen Sie auch Teile und Kratzbäume an?

1) Wie ermittle ich die richtige Gewindegröße bei den Sisalstämmen ?

Hier einige Möglichkeiten, wie Sie die Gewindegröße ermitteln können.
Die sicherste Methode ist ein absolut exaktes Messen direkt an der Schraube oder
dem Verbindungsbolzen, wie hier auf der Skizze zu sehen:

Gewindegröße am Sisalstamm ermitteln

Eine weitere Möglichkeit zur Kontrolle bei den 9cm Sisalstämmen.

Nehmen Sie einen handelsüblichen Bleistift (z.b. der gelbe sechseckige) und stecken ihn in
das Gewindeloch von Sisalstamm. Passt er nicht in das Loch und bleibt gleich am Anfang stecken,
so ist das ein M8 Gewinde (8mm). Geht er jedoch komplett hinein und lässt sich noch seitlich bewegen,
dann ist das Gewinde bei den 9cm Sisalstämmen ein M10 Gewinde (10mm).

2) Kann ich falsch bestellte Sisalstämme wieder zurücksenden oder Umtauschen?

Antwort:

Ja Sie können alle Stämme wieder zurücksenden.
Auf Kulanz allerdings die Vollholzstämme, da diese Stämme aufgrund der Variantenvielfalt kundenspezifisch gefertigt werden, was eindeutig in der Artikelbeschreibung bzw. in der Widerrufserklärung (Besondere Hinweise) geregelt ist. Sie sind somit vom regulären Widerruf ausgeschlossen.

Es gibt aber unsererseits für diese kundenspezifische Ware eine Kulanzregelung für Kunden aus Deutschland wie folgt:
Für reine Rücksendungen erstatten wir den reinen Warenwert abzüglich der Versandkosten.
Für Vollholzstämmen fällt zusätzlich eine Aufwandsentschädigung von 25% inkl.MwSt auf das Produkt an.
Für Rücksendung mit wertgleichen Umtausch z.B. in eine andere Gewindegröße berechnen wir keine Kosten für den erneuten Versand!

Bei Umtauschwunsch mit Wertänderung oder Umtausch von Vollholzstämmen bitte vorher telefonisch oder schriftlich per Email melden.

Wie gehe ich bei wertgleichen Umtausch oder Rücksendung vor?
Schicken Sie die Stämme auf Ihre Kosten zurück an:

Martin Teske
Kratzbaumland
Chemnitzerstraße 11
12621 Berlin

Legen Sie bei Umtausch die Rechnung mit bei und schreiben Sie den Grund auf die Rechnung.
Z.B. Umtausch in Gewinde M8 oder M10 oder Rücksendung.

Die Rechnung wird Ihnen bei Umtausch dann korrigiert mit der getauschten Ware wieder mit zurückgesendet.
Die Rücksendekosten nach dem Umtausch zu Ihnen übernimmt kratzbaumland.
Der Umtausch kann auch wieder 4-5 Werktage dauern.
In der Regel jedoch schneller.

 

3) Gibt es für meinen Kratzbaum auch andere Ersatzteile & Zubehör  bzw. fertigen Sie auch Teile und Kratzbäume an? 

Ja, wir fertigen auch nach Kundenwunsch auch Ersatzteile & komplette Kratzbäume bis hin zu Kratzbaumlandschaften aus Vollholz oder in Kombination mit Hartpappstämmen (Ø 13,2 cm) an.

Hier jedoch nur bedingt, da diese Sonderanfertigungen sehr zeitraubend und aufgrund dessen selten wirklich kostendeckend sind.....

Aber oft habe ich auch Lösungen parat, die nicht im Shop sind oder von anderen Hersteller-Partnern.